Política de Devoluciones

1. Principios generales

• Las cancelaciones deben realizarse desde la propia Plataforma, en la pantalla de la reserva afectada, para que queden registradas y para que el reembolso, si procede, se procese automáticamente.
• Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en el cobro, en un plazo orientativo de 5 a 10 días hábiles tras la confirmación del derecho al reembolso.
• Las comisiones de TatuARTE sobre la operación se devuelven en los mismos supuestos en los que la cantidad principal es reembolsable.
• Cualquier desviación de esta política debe quedar acordada por escrito entre Cliente y Tatuador en el chat interno, dentro del marco legal aplicable a los consumidores.

2. Bookings (sesiones reservadas)

2.1 Cancelación por parte del Cliente

• Más de 24 horas antes de la hora prevista de la sesión: reembolso del 100 % de la señal abonada cuando exista pago a través de TatuARTE.
• Entre 24 y 0 horas antes de la sesión: se aplica la política específica que el Tatuador haya publicado en su perfil o en el listing, dentro de los siguientes límites:
  • En ningún caso podrá retenerse el 100 % de la señal cuando la cancelación tenga causa de fuerza mayor justificada (ingreso hospitalario, fallecimiento de familiar de primer grado, restricciones administrativas excepcionales).
  • El Tatuador podrá retener hasta el 100 % de la señal en caso de cancelación sin causa justificada con menos de 24 horas, en concepto de compensación por la franja horaria bloqueada.
  • Si el Tatuador no ha publicado política específica, se aplica el régimen general: retención del 50 % de la señal con menos de 24 horas, salvo causa justificada.
• No presentación: si el Cliente no acude a la sesión en la hora acordada y no ha cancelado con antelación, la señal se considera no reembolsable, salvo causa justificada acreditada en un plazo de 48 horas.

2.2 Cancelación por parte del Tatuador

• Reembolso del 100 % al Cliente con independencia del plazo en el que el Tatuador cancele.
• Si la cancelación se produce con menos de 24 horas y sin causa justificada, TatuARTE podrá aplicar al Tatuador una penalización reputacional (visible en su perfil) y, en caso de reincidencia, una suspensión temporal del Marketplace.
• Si el Tatuador propone una alternativa razonable al Cliente y éste la acepta, no se produce reembolso y la reserva original se traslada.

3. Pujas (auctions)

La participación en una puja constituye un compromiso económico vinculante. Las reglas de cancelación tienen en cuenta esa naturaleza:

• Fase 1 (sin retención automática de fondos): si el ganador no formaliza el booking con el Tatuador en un plazo razonable (orientativamente, 72 horas desde el cierre de la subasta), pierde el derecho preferente, que podrá ofrecerse al siguiente postor.
• Fase 2 (con pago a través de Stripe Connect): el ganador deberá realizar el pago en un plazo de 48 horas desde el cierre de la subasta. Pasado este plazo sin pago, se libera la operación y se ofrece al siguiente postor con la correspondiente notificación.
• Cancelación del Tatuador tras adjudicación: si el Tatuador renuncia a ejecutar el diseño tras finalizar la subasta, el Cliente recibirá el reembolso íntegro y, además, una compensación de buena voluntad cuyas condiciones serán evaluadas por el equipo de soporte. El Tatuador podrá ser sancionado conforme a la sección de sanciones del Marketplace.

4. Flash

• Antes de que el Tatuador apruebe el booking asociado al flash: reembolso del 100 % al Cliente.
• Después de la aprobación del booking: se aplica la política de bookings de la sección 2.
• Exclusividad del diseño: si el Cliente ejerce una cancelación con derecho a reembolso completo, el Tatuador recupera la disponibilidad del flash para ofrecerlo a otro Cliente.

5. Disputas y resolución

En caso de discrepancia sobre la procedencia de un reembolso, cualquiera de las partes puede iniciar una disputa desde la reserva afectada, conforme al procedimiento descrito en las Condiciones del Marketplace. Durante la disputa, los fondos pueden quedar temporalmente retenidos en Stripe (Fase 2) y serán liberados conforme a la resolución del proceso.

6. Derechos legales del consumidor

Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que corresponden al Cliente con la condición legal de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Conforme al artículo 103.l) del citado Real Decreto, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de tatuaje cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor, dada su naturaleza personalizada y la imposibilidad práctica de revertirla. No obstante, el Cliente conserva su derecho de desistimiento respecto a transacciones realizadas a través de la Plataforma siempre que la prestación del servicio no haya iniciado, en los términos establecidos por la ley.

7. Tiempos y métodos del reembolso

• Los reembolsos a tarjeta de crédito o débito a través de Stripe suelen reflejarse en la cuenta del Cliente entre 5 y 10 días hábiles tras la confirmación.
• Los reembolsos realizados a través de Apple In-App Purchase o Google Play Billing siguen los plazos y procedimientos de las respectivas tiendas.
• TatuARTE comunicará al Usuario, a través de email y de la propia aplicación, cada hito del proceso (solicitud, validación, ejecución).

Documento elaborado por el equipo de IAMG Solutions, pendiente de validación final por Lopez Hermoso Abogados antes de la publicación pública del servicio. Versión 0.1 — 24 de mayo de 2026.